Algemene Voorwaarden

01 Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes en overeenkomsten tussen Webraak en de opdrachtgever.

02 Toepassingsgebied

2.1 Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

• Alle offertes en prijsopgaven van Webraak
• Alle overeenkomsten tussen Webraak en de opdrachtgever
• Alle diensten die Webraak levert

2.2 Afwijkingen

Afwijkingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen (per e-mail of ondertekend document).

2.3 Nietigheid

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het dichtst aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

03 Offertes en overeenkomsten

3.1 Geldigheid offertes

• Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na de offertedatum, tenzij anders vermeld
• Prijzen in offertes zijn exclusief BTW (21%), tenzij anders vermeld
• Webraak behoudt zich het recht voor om offertes te weigeren zonder opgave van reden

3.2 Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand door:

• Schriftelijke aanvaarding van een offerte door de opdrachtgever (e-mail of ondertekend), OF
• Betaling van de (vooraf)factuur of aanbetalingsfactuur, OF
• Het starten van werkzaamheden na goedkeuring van de opdrachtgever

3.3 Meerwerk

• Meerwerk wordt vooraf schriftelijk (e-mail) aan de opdrachtgever voorgelegd
• Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd tegen het overeengekomen tarief
• Opdrachtgever kan meerwerk weigeren, tenzij noodzakelijk voor het oorspronkelijke project

04 Prijzen en betaling

4.1 Prijzen

• Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (€)
• Prijzen zijn exclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld
• Webraak behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in wetgeving, tarieven van derden, of na 1 jaar

4.2 Betalingsvoorwaarden

Website Packages

Bovenstaande bedragen zijn de standaardprijzen. Eventuele kortingsacties worden vermeld op www.webraak.be/pages/diensten/ en gelden enkel voor de actieperiode.

Overige diensten

• SEO Setup (€300): 100% vooraf
• SEO Onderhoud (€150/mnd): Maandelijks vooruitbetaling
• Database Features (€200-500): 50% vooraf, 50% bij oplevering
• Website Onderhoud (€30-150/mnd): Maandelijks vooruitbetaling

4.3 Betalingstermijn

• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum
• Betaling via overschrijving naar het IBAN-nummer op de factuur
• Bij niet-tijdige betaling zijn wij gerechtigd de werkzaamheden op te schorten

4.4 Betalingsachterstand

05 Uitvoering van de opdracht

5.1 Inspanningsverplichting

Webraak verricht alle werkzaamheden naar beste kunnen en inzicht, volgens de eisen van goed vakmanschap. Webraak heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 Levertijd

• Geschatte levertijden zijn indicatief en geen fatale termijn
• Standaard levertijd voor Website Packages: 2-4 weken na ontvangst van alle benodigde content
• Overschrijding van de levertijd geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding
• Vertraging door de opdrachtgever (bijv. late aanlevering content) verlengt de levertijd

5.3 Medewerking opdrachtgever

De opdrachtgever is verplicht:

• Alle benodigde informatie, content (teksten, foto's, logo's) tijdig aan te leveren
• Duidelijke feedback en goedkeuringen te geven binnen 7 dagen na review-verzoeken
• Toegang te verlenen tot benodigde systemen (hosting, domeinnaam, social media, etc.)

5.4 Wijzigingen en goedkeuringen

• Revisions: Aantal gratis revisierondes staat vermeld in het gekozen package (2-4 rondes)
• Extra revisions: €75 per uur
• Goedkeuringen verlopen schriftelijk (e-mail) door de opdrachtgever
• Na definitieve goedkeuring kunnen geen gratis wijzigingen meer worden aangebracht

06 Intellectuele eigendom & rechten

6.1 Eigendom eindproduct

• Na volledige betaling wordt de opdrachtgever eigenaar van de specifiek voor hem gemaakte website en content
• De opdrachtgever verkrijgt een exclusief gebruiksrecht op het eindproduct
• Webraak behoudt het recht om het project te tonen in zijn portfolio, tenzij schriftelijk anders overeengekomen

6.2 Code en bronbestanden

• De broncode (HTML, CSS, JavaScript) blijft eigendom van Webraak
• De opdrachtgever ontvangt een eeuwigdurend gebruiksrecht voor de specifieke website
• De opdrachtgever mag de code niet doorverkopen, distribueren of hergebruiken voor andere projecten zonder toestemming

6.3 Hergebruik componenten

• Webraak mag herbruikbare componenten (templates, scripts, libraries) hergebruiken voor andere projecten
• Klantspecifieke content (teksten, logo's, unieke designs) worden niet hergebruikt

6.4 Third-party content

07 Hosting en domeinnaam

7.1 Hosting

Hosting is niet inbegrepen in Website Packages, tenzij anders vermeld.

Opdrachtgever kan kiezen voor:

7.2 Domeinnaam

Domeinnaam (bijv. www.jouwbedrijf.be) is niet inbegrepen.

Opdrachtgever kan kiezen voor:

• Eigen domeinnaam - Opdrachtgever regelt zelf bij registrar
• Domeinnaam via Webraak - €15-25/jaar (afhankelijk van extensie .be, .com, etc.)

Opdrachtgever blijft altijd eigenaar van de domeinnaam

7.3 Toegang

• Bij hosting via Webraak krijgt de opdrachtgever toegang tot het admin panel (CMS)
• Toegang tot server-level (FTP, SSH, database) is optioneel en op aanvraag

08 Onderhoud en support

8.1 Garantie

Garantie is alleen geldig als:

• De website niet door de opdrachtgever of derden is aangepast
• De hosting en domeinnaam correct geconfigureerd blijven
• De opdrachtgever tijdig updates toestaat

Garantie dekt niet:

• Inhoudelijke wijzigingen of nieuwe functionaliteit
• Problemen veroorzaakt door derden (hosting, plugins, etc.)
• Schade door hacken, malware of misbruik

8.2 Onderhoudscontracten

Na de garantieperiode kan de opdrachtgever kiezen voor een onderhoudscontract:

8.3 Support buiten contract

• Support buiten garantie of onderhoudscontract: €75/uur
• Minimale afname: 1 uur
• Spoedopdrachten (+50% toeslag): binnen 24 uur

09 Aansprakelijkheid

9.1 Beperking aansprakelijkheid

Webraak is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade (gederfde omzet, reputatieschade, verloren klanten, etc.)
• Schade door fouten in door de opdrachtgever aangeleverde informatie
• Schade door overmacht (zie artikel 10)
• Schade veroorzaakt door derden (hosting, domeinnaam, plugins, etc.)
• Verlies van data indien opdrachtgever geen eigen backups maakt
• Downtime van de website (behalve bij hosting via Webraak)

9.2 Maximale aansprakelijkheid

9.3 Klachttermijn

Klachten over het geleverde werk moeten binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk worden gemeld. Na deze termijn wordt het werk als goedgekeurd beschouwd.

9.4 Vrijwaring door opdrachtgever

De opdrachtgever vrijwaart Webraak voor alle claims van derden met betrekking tot:

• Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door aangeleverde content
• Schending van privacywetgeving (GDPR) door aangeleverde data
• Misleidende of illegale content op de website

10 Overmacht

10.1 Definitie overmacht

Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil en controle van Webraak, waardoor nakoming van de verplichtingen redelijkerwijs niet van Webraak kan worden verlangd.

Voorbeelden van overmacht:

• Ziekte of arbeidsongeschiktheid
• Storingen in elektriciteit, internet of servers
• Leveringsproblemen bij toeleveranciers
• Overheidsmaatregelen
• Natuurrampen, brand, overstroming
• Uitval van third-party diensten (hosting, Google, etc.)

10.2 Gevolgen overmacht

• Bij overmacht worden de verplichtingen van Webraak opgeschort
• De opdrachtgever heeft geen recht op schadevergoeding
• Als de overmacht langer dan 3 maanden duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding

11 Ontbinding en opzegging

11.1 Ontbinding door opdrachtgever

De opdrachtgever kan de overeenkomst ontbinden:

• Voor aanvang werkzaamheden: Zonder kosten (minus aanbetalingskosten €50 administratie)
• Na aanvang werkzaamheden: Tegen betaling van alle reeds verrichte werkzaamheden (uurtarief €75/uur) + 30% van resterende bedrag

11.2 Ontbinding door Webraak

Webraak kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij:

• Niet-betaling na 2 schriftelijke aanmaningen
• Faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever
• Niet-nakoming van verplichtingen door de opdrachtgever (bijv. geen aanlevering content)
• Onprofessioneel of respectloos gedrag

11.3 Opzegging onderhoudscontracten

• Onderhoudscontracten zijn stilzwijgend verlengbaar per maand
• Opzegging mogelijk met 1 maand opzegtermijn (voor het einde van de maand)
• Opzegging moet schriftelijk (e-mail naar [email protected])

11.4 Opzegging SEO-contracten

• SEO-contracten hebben een minimale looptijd van 6 maanden (SEO heeft tijd nodig om resultaten te genereren)
• Na de minimale looptijd maandelijks opzegbaar met 1 maand opzegtermijn
• Opzegging moet schriftelijk (e-mail naar [email protected])

12 Geheimhouding

12.1 Vertrouwelijke informatie

Beide partijen verplichten zich om vertrouwelijke informatie geheim te houden:

• Bedrijfsgegevens, strategieën, prijzen
• Technische informatie (code, infrastructuur, wachtwoorden)
• Klantgegevens en persoonsgegevens (conform GDPR)

12.2 Uitzonderingen

Geheimhouding geldt niet voor:

• Informatie die publiek beschikbaar is
• Informatie die wettelijk verplicht moet worden gedeeld
• Delen van projecten in portfolio (zonder vertrouwelijke details)

13 Privacy en GDPR-compliance

13.1 Gegevensbescherming

Webraak verwerkt persoonsgegevens conform de GDPR.

Zie ons privacybeleid voor details over hoe wij met jouw gegevens omgaan.

13.2 Verantwoordelijkheid opdrachtgever

Indien de website persoonsgegevens verwerkt (bijv. contactformulier, nieuwsbrief):

• Is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke
• Is Webraak verwerker (alleen tijdens bouw/onderhoud)
• Moet de opdrachtgever zelf zorgdragen voor GDPR-compliance (privacy policy, cookie banner, toestemming, etc.)

14 Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.

14.2 Geschillenbeslechting

Bij geschillen volgen wij deze stappen:

14.3 Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via:

• E-mail: [email protected]
• Reactietermijn: Binnen 3 werkdagen

Voor klachten over privacy en gegevensbescherming, zie artikel 12 van ons privacybeleid.

15 Slotbepalingen

15.1 Wijzigingen

Webraak behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.webraak.be/pages/terms/.

15.2 Bestaande overeenkomsten

Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij wettelijk verplicht.

15.3 Vragen

Voor vragen over deze algemene voorwaarden:

16 Definities